Versandkostenfrei bis 25 kg! Montag - Donnerstag bis 11 Uhr bestellt, am nächsten Tag geliefert!

FAQ

Wie kann man uns kontaktieren? 

Über unser Kontaktformular oder direkt über foodservice-webshop@frosta.com erreichen Sie uns schnell und unkompliziert. Für Fragen, Anregungen, Kritik und Lob können Sie so Kontakt mit uns aufnehmen. Wir sind bemüht, Ihr Anliegen so schnell wie möglich zu bearbeiten und uns bei Ihnen zu melden. 

 

Wer ist die FRoSTA Foodservice GmbH? 

Wir von der FRoSTA AG in Bremerhaven, an der deutschen Nordseeküste, produzieren und vertreiben Tiefkühl-Produkte in ganz Europa. Die FRoSTA AG befindet sich weitgehend in Familienbesitz. Unsere Mission ist einfach: Das Beste für unsere Kunden tun! 

Die FRoSTA Foodservice GmbH ist ein Tochterunternehmen der FRoSTA AG. Innerhalb der FRoSTA AG sind wir die Tiefkühl-Spezialisten für den Außer-Haus-Markt und das Industrie-Geschäft. Mehr über uns erfahren Sie hier.

 

Wie melde ich mich zum ersten Mal im Webshop an?

Ihre Anmeldung für den FRoSTA Foodservice Webshop startet mit Ihrer Eingabe sowie der sich anschließenden Validierung Ihrer Steueridentifikationsnummer. War diese erfolgreich, leitet Sie unser Shop im Anschluss daran automatisch durch den vollständigen Registrierprozess. Wir freuen uns, Sie als Kunden bei uns begrüßen zu dürfen!

 

Ich bin gewerblicher Kunde, habe aber keine Steueridentifikationsnummer - was tun? 

Wie gesagt, startet Ihre Anmeldung bzw. Registrierung im Webshop von FRoSTA Foodservice mit der Eingabe sowie der sich anschließenden Validierung Ihrer Steueridentifikationsnummer. Wenn Sie gewerblich tätig sind, aber eine solche nicht haben (z.B. weil Sie Kleinunternehmer) sind, können Sie natürlich trotzdem einen Zugang zu unserem Webshop bekommen - schreiben Sie uns in diesem Fall einfach eine eMail an foodservice-webshop@frosta.com.

 

Was passiert, wenn ich mein Passwort vergessen habe? 

Lassen Sie sich in diesem Fall einfach von der Passwort-vergessen-Funktion unter den Feldern, in denen Sie normalerweise Ihre Login-Daten eingeben, helfen.

 

Kann ich auch als Privatperson im FRoSTA Foodservice Webshop bestellen? 

Unser Angebot hier im Webshop richtet sich ausschließlich an gewerbliche Kunden und Kundinnen, die sich mit ihrer Umsatzsteueridentifikationsnummer im Shop registrieren können. Wenn Sie als Privatperson Interesse an unseren FRoSTA Produkten haben, schauen Sie sich doch einmal in unserem Marken-Webshop - Sie werden dort bestimmt fündig ! 

 

Welche Produkte kann ich über den FRoSTA Foodservice Webshop bestellen ? 

Unser hochwertiges Produktportfolio hier im Webshop setzt sich aus folgenden Komponenten zusammen: 

 

Wie läuft der Versand der Produkte ab ? 

Wir versendenvon Montag bis Mittwoch. Die eingeschränkten Versandtage resultieren zum einen aus der Tatsache, dass wir Ihnen tiefgekühlte Lebensmittel senden, zum anderen daraus, dass nicht alle unsere Kunden am Wochenende Sendungen empfangen können. Um zu gewährleisten, dass auch wirklich alles gefroren bei Ihnen ankommt, verzichten wir demnach auf den Versand von Donnerstag bis Sonntag und verschicken Ihre Produke gemäß dem oben genannten Zeitraum. 
 
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Ihr Paket annehmen können (dies bestätigen Sie zusätzlich mit dem Akzeptieren unserer AGB im Bestellvorgang). Den genauen Zeitpunkt der Anlieferung entnehmen Sie der Versandbestätigung, die Ihnen per E-Mail zugeschickt wird. Sollte Ihnen wider Erwarten spontan etwas dazwischen kommen, so informieren Sie unbedingt einen Nachbarn über das erwartete Paket und informieren Sie den Zusteller z.B. mittels einer Notiz. Weitere Information zum Versand, zur Bezahlung uvm. finden Sie hier.

 

Was ist beim Umgang mit Trockeneis zu beachten ? 

Für die perfekte Kühlung Ihrer Produkte sorgt das patentierte Trockeneis. Es ermöglicht eine lückenlose Fortsetzung der Kühlkette bis zu Ihnen nach Hause.

Dank dieser bewährten Methode kann unser Versender bei normaler Postlaufzeit garantieren, dass die Ware immer tiefgekühlt bei Ihnen eintrifft. Ist das Paket bei Ihnen angekommen, sollten Sie umgehend die bestellten Tiefkühlgerichte in Ihre Gefriertruhe legen. 

Es ist normal, dass sich das Trockeneis auf dem Transportweg verflüchtigt. Ist das Trockeneis bei Anlieferung noch vorhanden, sollten Sie es sicherheitshalbervorsichtig mit Handschuhenanfassen. Sobald das Trockeneis vollständig verflüchtigt ist, können Sie die leeren Plastikbeutel über Ihren Hausmüll entsorgen. 

Trockeneis verdrängt Sauerstoff, dahersollten Sie sich bitte nicht für längere Zeit in kleinen unbelüfteten Räumenmit Trockeneis aufhalten! Auch beim Öffnen der Box sollten Sie mögliche Dämpfe nicht einatmen.  

 

Was passiert mit meinen Daten ? 

Wir nehmen den Schutz Ihrer personenbezogenen Daten sehr ernst. Wir möchten Sie daher mit unserer Datenschutzerklärung über die Grundsätze und Verfahren informieren, mit denen wir Ihre Privatsphäre schützen und Sie über unseren Umgang mit Ihren Daten aufklären. Gerne lesen Sie sich dazu unsere Datenschutzerklärung durch.